Customer Journey: cos’è e come costruirlo

L’attenzione dei brand è oggi maggiormente focalizzata sul tracciamento del Customer Journey, ovvero sulla costruzione del percorso cognitivo che porta l’utente, attraverso diversi canali e “ambienti”, all’acquisto di un prodotto o di un servizio.
Il tradizionale funnel di marketing, sempre più customer oriented, con il supporto dell’analisi dei dati diventa una preziosa fonte di insight sui clienti. Sapere chi sono, cosa fanno e quali sono i touchpoint di valore, è fondamentale per sviluppare una strategia di acquisizione di prospect, ma anche per indirizzare le attività di retention. A tal proposito, tra gli scopi principali della mappatura dei comportamenti degli utenti c’è quello di imparare a conoscerli e di riuscire a prevederne i bisogni, per apportare miglioramenti alla strategia di marketing e aumentarne l’efficacia. La capacità previsionale, infatti, influisce fortemente sul vantaggio competitivo in termini di:
• anticipazione delle richieste dei clienti offrendo soluzioni che rispondano alle loro attese
• presenza nel luogo e nel tempo del bisogno
• individuazione dei pain point, che spesso minano la brand awareness.

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Digital & User eXperience: Aldo Agostinelli e Alessandro Agnati @LUISSBusinessSchool

“Il digitale è, in Italia, un argomento ancora ostico. Siamo quelli che si vestono meglio nel mondo, che sanno scegliere il colore perfetto per i pantaloni, ma abbiamo problemi con la tecnologia”. Così esordisce Aldo Agostinelli, Digital Sales and Marketing Director di Sky Italia, all’incontro tenutosi presso la Luiss Business School con i partecipanti del Master Executive in Digital Marketing & Social Media Communication lo scorso venerdì 18 dicembre.

Agostinelli @Luiss_1“È chiaro – prosegue – che il nostro Paese, caratterizzato prevalentemente da un piccola e media impresa, è in forte ritardo”. Le cause possono essere legate ad un top management obsoleto sia da un punto di vista anagrafico che culturale. Spesso le aziende italiane preferiscono comprare macchinari piuttosto che investire sul digitale semplicemente perché i primi sono strumenti tangibili. “Non mancano le eccellenze in Italia”, aggiunge Agostinelli. “Uno dei motori semantici migliori al mondo (usato da Google, dal National Security Association e da Sky), ad esempio, è prodotto da un’azienda italiana. Il quadro generale, però, rimane spesso sconfortante”.

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I criteri SEO per comprendere la User Experience

A cosa ci riferiamo quando parliamo di User Experience (UX) o Esperienza Utente?
Parliamo delle emozioni, le interazioni e le reazioni che una persona prova nell’utilizzare un particolare prodotto o servizio oppure, in questo caso, navigare un sito web.
L’esperienza dell’utente è un fattore che influenza il posizionamento dei contenuti di un sito nei risultati del motore di ricerca. Ecco perché UX e SEO sono due attività che si sviluppano in parallelo: una pagina apprezzata dall’utente è quasi certamente una pagina apprezzata da Google.

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Analytics e User Experience: una possibile integrazione all’interno del processo di User Centered Design

Lo spunto per questa presentazione è stata la lettura della favola degli uomini ciechi e dell’elefante:

Alcuni uomini ciechi si imbattono in un elefante. Il primo sente la proboscide e pensa che si tratti di un serpente, un altro tocca una gamba e pensa sia un albero. E così via. Nessuno riesce a vedere il quadro generale. E, siccome ognuno sostiene la sua opinione, cominciano a discutere e finiscono con l’accapigliarsi e percuotersi, gridando: «L’elefante rassomiglia a questo, non a quello! Non rassomiglia a questo, rassomiglia a quello!».

user centered design

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Mind Agency apre il 2014 con un nuovo one-page-site responsive

Anno nuovo, sito nuovo. Dopo il recente ingresso di Mind Agency nel gruppo New Energy, l’agenzia ha deciso di aprire il 2014 con le migliori prospettive per un nuovo anno all’insegna dell’innovazione.

One-page-site è la soluzione adottata per sviluppare il nuovo sito dell’agenzia, che permette di avere una overview immediata su “chi siamo” e “cosa facciamo”. La grafica è minimale e la personalità del sito viene espressa dal font dei contenuti, in contrasto con il layout essenziale. Stili e colori sono coordinati con tutto il materiale corporate delle presentazioni.
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Nuova digital image per i 130 anni di Liguria Assicurazioni

Liguria Assicurazioni, in occasione del 130° anno di attività, il 24 Settembre 2013 ha pubblicato il nuovo sito LiguriAssicurazioni.it, scegliendo Mind Agency per la realizzazione del progetto. L’agenzia si è occupata di ridefinire la digital image societaria con l’obiettivo di fare awareness, in modo da aumentare la popolarità del marchio e raggiungere un maggior numero di persone.
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UniCredit lancia la quarta edizione della campagna di solidarietà ilMioDono

Un voto, 200.000 aiuti concreti è il nome della quarta edizione della campagna di sensibilizzazione al Non Profit di UniCredit-ilMioDono, organizzata sempre in collaborazione con Mind-New Energy.

Tutto è iniziato nel 2011 dove UniCredit ha lanciato la prima campagna solidale dove offriva una donazione di circa 90.000 euro, da distribuire tra le Organizzazioni Non Profit più votate e iscritte a ilMioDono,it, il portale della solidarietà di UniCredit.
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Benedettadintino.it rinnova la sua immagine online

Alle ore 18 del 21 novembre 2013 è stata rilasciata, in collaborazione con Mind Agency, la nuova versione del sito Benedettadintino.it. L’obiettivo di questa razionalizzazione è stato quello di ottimizzare la navigazione e valorizzare la user experience, sia da un punto di vista tecnico che puramente estetico. Continua a leggere

Conoscere l’utente per migliorare la Customer Experience

Alessandro Colafranceschi, Global Head Online & Mobile Banking in UniCredit Group, ha parlato all’Adobe Summit  riguardo le sfide di UniCredit verso l’innovazione tecnologica e il miglioramento della Customer Experience.

Il discorso ha toccato temi fondamentali per l’evoluzione tecnologica, aspetto importante per la competitività.

Tutto ruota intorno all’utente. Questo è il pilastro del discorso di Alessandro di fronte al pubblico dell’Adobe Summit 2013 di Londra.

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Facebook e l’e-commerce: lo voglio, lo compro.

Facebook ha lanciato da un mese circa la feature Collections (in fase sperimentale per pochi brand e utenti) che permette di esprimere la propria opinione e/o effettuare un acquisto partendo da un prodotto specifico e dalla sua brand page sul social network più popolare al mondo. Continua a leggere