Listen, Understand, Engage: un modello per il Social CRM

Giovedì 14 luglio abbiamo partecipato alla quinta edizione del Richmond Digital Marketing Forum: 750 partecipanti e 50 relatori per offrire in un’unica giornata una panoramica a 360° gradi sul settore del marketing digitale. L’evento ha avuto luogo a Vaprio d’Adda, in provincia di Milano, nella maestosa Villa Castelbarco, immersa in una stupenda cornice naturale di 850mila metri quadrati di parco.

Nel corso della giornata abbiamo proposto all’attenzione dei presenti, in occasione di due conferenze dedicate, il nostro modello di Social CRM: un approccio innovativo alla Customer Experience volto a rivoluzionare l’esperienza dei clienti attraverso l’integrazione di diversi canali digitali, con un focus particolare sui social media.

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New Energy Mind al Richmond Digital Marketing Forum 2016

Giovedì 14 luglio New Energy Mind sarà presente al Richmond Digital Marketing Forum Italia 2016, uno dei più importanti appuntamenti nel panorama digital italiano con workshop, conferenze e incontri b2b tra delegate, manager, direttori di Marketing ed Exhibitor.
Una giornata interamente dedicata al settore del marketing digitale, in cui New Energy Mind partecipa con la conferenza “Il social CRM come strumento di lead generation e customer management. Strategia sviluppate con i clienti e tattiche di successo in casi reali.” Lo speech si terrà presso la Sala Neoclassica dalle 12:00 alle 13:00 e sarà replicato dalle 15:30 alle 16:30.

Richmond Digital Marketing Forum 2016

Social CRM: Twitter e il Customer Care

Dieci anni fa nasceva Twitter, il social network che ha definitivamente cambiato il nostro modo di comunicare e di scrivere. Con le sue caratteristiche, Twitter risulta estremamente immediato e capace di creare conversazioni tra gli utenti in real time: oltre a commentare eventi e seguire personaggi pubblici o dirette live streaming su Periscope, il social viene utilizzato anche per esprimere opinioni e preferenze sulle aziende e sui servizi offerti. Infatti, negli ultimi anni lo sviluppo dei social network ha amplificato il fenomeno del WOM (Word of Mouth): parlare delle esperienze personali sui social è diventato uno degli strumenti più potenti per diffondere le proprie opinioni e influenzare le scelte di altri potenziali consumatori.

Twitter Social CRM

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