Customer Journey: cos’è e come costruirlo

L’attenzione dei brand è oggi maggiormente focalizzata sul tracciamento del Customer Journey, ovvero sulla costruzione del percorso cognitivo che porta l’utente, attraverso diversi canali e “ambienti”, all’acquisto di un prodotto o di un servizio.
Il tradizionale funnel di marketing, sempre più customer oriented, con il supporto dell’analisi dei dati diventa una preziosa fonte di insight sui clienti. Sapere chi sono, cosa fanno e quali sono i touchpoint di valore, è fondamentale per sviluppare una strategia di acquisizione di prospect, ma anche per indirizzare le attività di retention. A tal proposito, tra gli scopi principali della mappatura dei comportamenti degli utenti c’è quello di imparare a conoscerli e di riuscire a prevederne i bisogni, per apportare miglioramenti alla strategia di marketing e aumentarne l’efficacia. La capacità previsionale, infatti, influisce fortemente sul vantaggio competitivo in termini di:
• anticipazione delle richieste dei clienti offrendo soluzioni che rispondano alle loro attese
• presenza nel luogo e nel tempo del bisogno
• individuazione dei pain point, che spesso minano la brand awareness.

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Facebook Messenger raggiunge un miliardo di utenti

La scommessa del social di Mark Zuckerberg di “forzare” gli utenti al download di Messenger ha dato i suoi frutti, infatti Messenger ha raddoppiato i suoi utenti negli ultimi venti mesi raggiungendo l’impressionante cifra del MILIARDO di user (come WhatsApp e YouTube). Messenger è diventata così la seconda app più scaricata di sempre per dispositivi iOS (la prima è Facebook).

Facebook messenger users

Fonte: techcrunch.com

Messenger inoltre è in progressiva trasformazione, evolvendosi da chat tout-court a punto di contatto immediato e, almeno questo sarebbe il piano di Facebook, principale, fra aziende e clienti. Un’evoluzione basata sui Bot di Messenger, dotati di algoritmi di intelligenza artificiale e capaci di rispondere alle domande delle persone.

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Listen, Understand, Engage: un modello per il Social CRM

Giovedì 14 luglio abbiamo partecipato alla quinta edizione del Richmond Digital Marketing Forum: 750 partecipanti e 50 relatori per offrire in un’unica giornata una panoramica a 360° gradi sul settore del marketing digitale. L’evento ha avuto luogo a Vaprio d’Adda, in provincia di Milano, nella maestosa Villa Castelbarco, immersa in una stupenda cornice naturale di 850mila metri quadrati di parco.

Nel corso della giornata abbiamo proposto all’attenzione dei presenti, in occasione di due conferenze dedicate, il nostro modello di Social CRM: un approccio innovativo alla Customer Experience volto a rivoluzionare l’esperienza dei clienti attraverso l’integrazione di diversi canali digitali, con un focus particolare sui social media.

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New Energy Mind al Richmond Digital Marketing Forum 2016

Giovedì 14 luglio New Energy Mind sarà presente al Richmond Digital Marketing Forum Italia 2016, uno dei più importanti appuntamenti nel panorama digital italiano con workshop, conferenze e incontri b2b tra delegate, manager, direttori di Marketing ed Exhibitor.
Una giornata interamente dedicata al settore del marketing digitale, in cui New Energy Mind partecipa con la conferenza “Il social CRM come strumento di lead generation e customer management. Strategia sviluppate con i clienti e tattiche di successo in casi reali.” Lo speech si terrà presso la Sala Neoclassica dalle 12:00 alle 13:00 e sarà replicato dalle 15:30 alle 16:30.

Richmond Digital Marketing Forum 2016

OData e tutti i vantaggi per il Marketing

Il ventennio del Marketing basato sulla creatività sta volgendo al termine. Grazie a competenze specifiche e un approccio più scientifico e di analisi dei dati, la creatività si traduce in strategia di gestione del processo aziendale di comunicazione integrata.

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Come le strategie marketing possono beneficiare del CRM

In molte realtà aziendali ancora non sembra esserci chiarezza riguardo il rapporto tra CRM (cioè il sistema di Customer Relationship Management) e i processi di marketing, in particolare come e quanto l’uno possa beneficiare dell’altro. Il passo iniziale per fare luce su questa relazione dai molteplici vantaggi può essere individuare una corretta definizione di CRM: una tecnologia per gestire i processi di vendita per alcuni, un database per raccogliere ed ordinare informazioni dei clienti per altri. Il CRM è entrambe ma non solo. Quando integrato con un piano di marketing può diventare molto di più. Ecco allora alcuni dei migliori benefici di un sistema di Customer Relationship Management combinato con una strategia di marketing.

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Data Economy: come il Data Sharing sarà usato nel Digital Marketing

Con un mercato in continua evoluzione rimanere costantemente aggiornati è fondamentale. Eppure, nonostante le carte in tavola cambino continuamente, per chi si occupa di marketing i dati restano sempre il più grande dei tesori.

Data Sharing

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Italian Digital Landscape 2016: New Energy Group intervista Andrea Febbraio

Andrea Febbraio è uno dei maggiori esperti di digital marketing in Italia. Co-founder di Ebuzzing (oggi Teads.tv), da oltre 15 anni opera nell’ambito della pubblicità online come imprenditore ed advisor. Le sue principali pubblicazioni: Viral Video: Content is King, Distribution is Queen e Buzz Marketing nei Social Media, Fausto Lupetti Editore.

Attraverso una rappresentazione piramidale, Febbraio delinea il panorama digitale italiano, indicando le più influenti digital agency: New Energy Group si afferma tra i protagonisti dell’Italian Digital Landscape 2016. Per approfondire il tema, abbiamo incontrato Andrea Febbraio.

Italian Digital Landscape 26.01.2016

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Lorenzo Zorzi fa il suo ingresso in New Energy Group nel ruolo di Client Services & New Business Senior Manager

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Lorenzo Zorzi entra a far parte di Mind Agency, l’agenzia digitale del Gruppo New Energy, come Client Services & New Business Senior Manager.

Forte di esperienze in realtà come VanGoGh, Dnsee e nell’agenzia USA Monster Media, avrà il compito di consolidare le strategie di crescita dell’agenzia digitale del Gruppo.

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Le nuove opportunità di marketing offerte da Snapchat

Snapchat non è più considerabile come una semplice app per condividere foto e video, questo tool si sta gradualmente trasformando in un vero e proprio strumento di marketing.
La peculiarità di questa piattaforma è determinata dal fatto che i contenuti si smaterializzano dopo pochi secondi. Questo ‘’limite’’ rende senz’altro complesso l’approccio con un buyer, ma al contempo può essere un vantaggio di non poco valore per un marketer dotato di buona creatività e che sappia sfruttare le opportunità in real-time offerte da questo social network.
Ciò che più conta è avere una solida strategia a cui affidarsi.

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